الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر homey سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لتسهيل تجربة العملاء بعد استلام الطلب.

مدة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومستوفيًا لشروط الاستبدال.

مدة الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وقابلًا لإعادة البيع.

حالة المنتجات الإلكترونية

يشترط للاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج غير مستخدم أو متضرر، وأن تكون عبوته وملحقاته بحالتها الأصلية قدر الإمكان، مع المحافظة على الكتيبات والملحقات والقطع المرفقة.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتزويد المتجر برقم الطلب والصور والتفاصيل اللازمة لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

المنتجات المستخدمة أو المركبة

قد لا يقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعديلها بطريقة تؤثر على حالتها الأصلية، لذلك ينصح بفحص المنتج والتأكد من مطابقته قبل البدء في استخدامه أو تركيبه.

الملحقات والتغليف

يشترط عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع المحافظة على التغليف الأصلي والملحقات والكتيبات وأي أجزاء مرفقة بالمنتج، متى كان ذلك ممكنًا، لضمان إمكانية معالجة الطلب.

تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يتواصل العميل مع خدمة العملاء ويوضح رقم الطلب والمنتج المطلوب وسبب الطلب. تتم مراجعة الحالة والتأكد من استيفائها للشروط قبل اعتماد الإجراء.